中層管理系統培訓方案|9天訓戰營

【培訓對象】
管理層

【培訓收益】
1. 掌握現代管理理論和方法，構建完整的管理知識體系。 2. 提升問題解決、決策分析、團隊領導等核心管理能力。 3. 增強非職權影響力，掌握有效溝通技巧，提升團隊凝聚力。 4. 學會人才選拔、任用、激勵與保留策略，打造高效團隊。 5. 培養創新思維，提升工作效率，實現個人與團隊共同成長。

課程基本框架：

第一天 破繭成蝶：中層角色定位與管理認知（1天）
第1章 脫胎換骨：從業務骨干到管理能手
第2章 擺正位置：構建管理者的思維與格局
第3章 調整心態：提高格局，匠心投注
第4章 熔煉團隊：構建榮辱與共的戰斗團隊
第5章 群體奮斗：打造狼性文化與執行鐵軍

第二天 與時俱進：基于新生代員工非職權影響力與團隊賦能（1天）
第1章 潤物細無聲：非職權影響力的奧秘
第2章 反求諸己：九大法則塑造非職權領導力
第3章 轉變思維：為新生代員工賦能的新思路
第4章 調整策略：應對新生代員工的“新套路”
第5章 創新指數：面對新生代需要的創新思維

第三天：使命必達：領導者的目標計劃與落地執行（1天）
第1章 抓導航：目標管理的正確打開方式
第2章 定目標：以終為始，聚焦要害
第3章 謀計劃：統馭全局，謀定后動
第4章 做決策：管理者如何有效決策
第5章 抓考核：公正評價，激勵前行
第四天 西點執行力：打造強大的鐵軍團隊（1天）
第1章 西點執行：鐵血精神的體現
第2章 結果為王：只為成果買單
第3章 責任至上：使命必達
第4章 行動迅速：工作必須到位
第5章 跟進有力：檢查勝于信任
第6章 及時反饋：動力源自反饋

第五天：時不我待：基于效能與效率的時間與精力管理（1天）
第1章 認知升級：時間管理的新視角
第2章 效能提升：要事第一，提高你的時間ROI
第3章 效率加速：專注力與時間利用率的雙提升
第4章 精力管理：打造高效能人士的秘訣
第5章 精力金字塔：體能、情緒、思維和精神
第6章 精力管理的4個關鍵

第六天：上下貫通：基于共情與非暴力的賦能溝通（1天）
第1章 溝通認知：溝者，構筑管道也；通者，順暢也
第2章 共情溝通：與任何人都能聊得來
第3章 向上管理：獲得上級更多支持
第4章 向下賦能：使下屬更加順手好用
第5章 橫向領導：與同事更加親密無間
第6章 沖突應對：化干戈為玉帛

第七天：選人用人：人才選拔與知人善任（1天）
第1章 人才管理：新時代管理者的核心競爭力揭秘
第2章 人才選拔：從招聘到搶人的思維轉變與實操策略
第3章 人才面試：洞悉人心，識別優質人才的獨家秘籍
第4章 人才任用：因人而異、因地制宜的用人藝術
第5章 人才激勵：讓員工自動自發、全力以赴的秘訣
第6章 人才授權：放心、放手、放權的智慧與勇氣

第八天：領導賦能：領導帶教與人才保留（1天）
第1章 領導帶教：從指導者到教練式領導者的轉變
第2章 教練技巧：深度聆聽、高能提問與群策群力的實戰應用
第3章 經驗萃?。簭捅P與知識收割，助力團隊持續進步
第4章 梯隊建設：構建持續發展的人才生態
第5章 人才保留：如何留住關鍵人才

第九天：課程復盤、學習轉化與效果呈現

詳細課程內容：

第一天：破繭成蝶：中層角色定位與管理認知

第一講：脫胎換骨：從業務骨干到管理能手

1. 何謂管理？誰是管理者？

2. 管理者常自問：我貢獻了什么？

3. 根據能力坐標，你屬于哪一類？

4. 業務骨干與管理者的區別是什么？

案例討論與分析

5. 解析管理者常犯的八個錯誤；

6. 討論：管理者的基本職責有哪些？

7. 從業務骨干到管理能手的七大變化；

8. 管理者的核心不是“管”，而是“賦能”。

第二講：擺正位置：構建管理者的思維與格局

1. 管理者的煩惱：

2. 管理者的基本定位

協調者（承上啟下）：掛名首腦、領導者、聯絡者。

信息者（上傳下達）：監聽者、傳播者、發言人和反饋者。

決策者（承點啟面）：企業家、混亂駕御者、資源分配者。

教練者（由內到外）：輔導者、啟發者——讓團隊思考。

3. 管理者的三個維度

作為下屬的角色——上級的替身；

作為上司的角色——團隊的帶頭人；

作為同事的角色——項目的協同者。

4. 常見的角色錯位問題

民意代表；

自然人；

一方諸侯；

傳聲筒；

業務員。

案例討論與分析

5. 避免兩種病癥：新經理并發癥、老經理的綜合癥

6. 思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？

第三講：調整心態：提高格局，匠心投注

案例討論與分析

1. 正確理解執行力

2. 思考：為什么道理都懂，就是做不到？

3. 管理者的三大內傷

心態浮躁、借口太多；

危機感淡泊、學習力不夠；

缺乏總經理意識。

4. 精進：學習的五個境界

5. 當責：管理者的基本要求

不做“三拍干部”：拍腦袋決策、拍胸脯表態、拍屁股走人；

當責的五個基本行為。

6. 大局觀：有一顆公心和全局思維

7. 匠心：發揚工匠精神

五個關鍵詞；

六個基本要義；

六項基本行為。

第四講：熔煉團隊：構建榮辱與共的戰斗團隊

1. 團隊的定義與團隊精神的核心要素

何謂團隊：人在一起叫團伙，心在一起叫團隊；

團隊精神：合作共贏、主動溝通、協作配合和勇于當責；

2. 凝聚力形成的核心要素與打造方法

凝聚力形成的核心要素是什么？

如何打造團隊凝聚力？有哪些具體工作？

3. 團隊發展的五個階段及應對策略

組建期/激蕩期/規范期/執行期/休整期；

不同時期的相應重點工作；

4. 九種團隊角色的識別與協同技巧

實干者/凝聚者/技術專家/協調者/信息者/創新者/推進者/監督者…

5. 克服團隊協作的五大障礙，提升團隊整體效能

無視結果/逃避責任/欠缺投入/懼怕沖突/缺乏信任；

第五講：群體奮斗：打造狼性文化與執行鐵軍

1. 如何建立奮斗者文化：

三個基因：敬畏客戶、崇尚奮斗、利益驅動；

三感文化：基層的饑餓感、中層的危機感、高層的使命感；

三個原則：頭狼是打出來的、群狼是用肉喂出來的、狼性是“折騰”出來的；

2. 如何打造共贏型的協同文化：

內部客戶機制/團隊績效制/羅伯特議事機制；

共同體機制：命運共同體、事業共同體、利益共同體。

3. 如何讓團隊文化落地生根？

執行法治化：人才盤點(績效/價值觀)；

文化道具化、內容可視化：氛圍營造；

儀式固定化：三年香五年醇十年陳；

內容形象化：阿里土話(102句)；

案例故事化傳播化；

思想培訓化。

第二天：與時俱進：基于新生代員工非職權影響力與團隊賦能

第一講：潤物細無聲：非職權影響力的奧秘

1. 何謂非職權影響力？

2. 權力影響力與非權力影響力的區別；

3. 為什么需要非職權影響力？

新生代員工很難管理嗎？

傳統的管理模式已不湊效；

4. 新時代的管理7項基本變化；

5. 互聯網時代的管理4個基本特征；

6. 新生代員工的特點：

7. 非職權影響力的來源、挑戰與障礙；

8. 提高非職權影響力的途徑與方式；

9. 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

第二講：反求諸己：九大法則塑造非職權領導力

1. 蓋子法則：格局與境界決定了領導者的辦事效力；

2. 導航法則：誰都可以掌舵，唯有領導者才能設定航線；

3. 賦能法則：領導者不應該像英雄，而應該像園??；

4. 軟權力法則：權力=軟權力+硬權力；

5. 威信力法則：威信=威望+信譽；

6. 高情商法則：領導者往往是溝通高手；

7. 吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

8. 鏡像法則：你怎么做，大家也會怎么做；

9. 舍得法則：領導者必須先“舍”后“得”。

第三講：轉變思維：為新生代員工賦能的新思路

1. 什么是賦能？賦能的核心內涵是什么？

2. 為什么賦能領導者能挖掘員工更多的才能？

3. 團隊賦能的基本思路：

管理：從“計劃式”走向“賦能式”；

組織：從“傻瓜式”走向“智慧式”；

人才：從“培養式”走向“自進化”；

文化：從“他驅動”走向“自驅動”。

4. 團隊賦能的五個要素：目標感、支持感、參與感、認同感、獲得感；

5. 3D賦能模型：領導的核心不是管理，而是賦能。

D1：釋放團隊潛能；

D2：與人才共同成就；

D3：讓團隊自主驅動。

6. 新生代員工執行力建設的基本原則：

多強調員工智慧，少強調員工服從；

多強調“人”本身，少強調“事”本身；

多強調領導責任，少強調員工責任；

多強調團隊機制，少強調員工心態；

多強調員工優勢，少強調員工劣勢。

第四講：調整策略：應對新生代員工的“新套路”

1. 光做目標承諾OUT了，要做職業承諾；

聯盟關系：不是“擁有”，而是“使用”

2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內疚文化；

被看不起和對不起自己、貶低他人和讓他自強；

3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權；

春江水暖鴨先知

個人自治：做什么、什么時候做、怎樣做、和誰做。

4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

WHY比HOW更重要

5. 領導神圣權威OUT了，要能夠自我嘲諷；

6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

瑞雪文化、活水計劃、排毒行動

讓員工“情不自禁、樂在其中”的建議

7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。

8. 與時俱進：解決新生代員工的“奇葩問題”

他在網上吐槽公司，怎么辦？

油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？

他們超級自信，很難協作，怎么辦？

大門敞開著，但沒人進來，怎么辦？

年輕團隊像一盤散沙，怎么辦？

遇上佛系青年，怎么辦？

做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？

我成了一個24小時待命的消防員，怎么辦？

第五講：創新指數：面對新生代需要的創新思維

1. 創新的本質與條件：理解創新的內涵，培養創新意識；

2. 突破思維枷鎖：打破常規，跳出思維定式；

思考：溫水煮青蛙的實驗是真的嗎？

批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；

從眾心理、定勢思維、權威主義與經驗主義；

好奇、敢想、質疑和嘗試。

3. 創新的方法論：掌握多種創新方法

換條路走——不要總是走老路；

善用優勢——認識自身的優勢并善用大腦；

卡貝理論——放棄是創新的鑰匙；

群峰原理——創新源于不同事物的交叉處；

第一性原理——關注本質問題，忽略冗余問題；

發散思維——從哪些角度進行思維發散？

迭代思維——快速迭代，不斷更新；

試錯思維——犯錯、試錯、改錯；

和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？

德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？

4. 應對創新窘境：識別并克服創新過程中的挑戰與困境。

成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。

第三天：使命必達：領導者的目標計劃與落地執行

1. 前言：目標，管理的第一要務

2. 管理的原點：領導力的本質與目標的力量；

3. 刺猬與狐貍：如何在變化中堅守目標，靈活調整計劃。

第一講：抓導航：目標管理的正確打開方式

1. 目標的心理學解析；

思考：目標是什么？為什么要有目標？人們為什么不愿意設定目標？

討論：為什么管理者常定目標，卻敗于拿結果？

2. 目標管理的核心要素與常見誤區；

目標管理是系統工程：道、術、器；

目標管理三要素：科學性、管控性、激勵性；

目標管理核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；

中層管理者在目標管理中的角色定位；

目標管理中的常見問題；

討論：戰略與執行或目標與實施，哪一個更重要？

3. 實戰工具：PDCA循環與OGSM目標計劃法。

第二講：定目標：以終為始，聚焦要害

1. 如何制定目標：

關鍵目標來自于哪里？

確定目標的誤區；

平衡計分卡/SMART原則；

確定目標的小竅門及禁忌用語；

確定目標的四個方法；

設定目標的七個步驟；

2. 關于目標制定的問題：

上下級產生沖突，怎么辦？

目標無法量化，怎么辦？

3. 如何聚焦目標

聚焦最重要的目標

關注引領性指標；

重視戰略解碼（RACE原則）

4. 關于目標分解：

剝洋蔥法；

工具：目標多杈樹法；

工具：WBS法-目標、任務、工作和活動；

工具：OKR目標與關鍵結果法。

5. 目標與績效指標關聯。

第三講：謀計劃：統馭全局，謀定后動

1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？

2. 做事前分析:

工具：魚骨圖法；

工具：SWOT分析法；

3. 如何制定計劃:

工具：WBS工作分解結構

五步計劃法

工具：行動方案/思維導圖/甘特圖

第四講：做決策：管理者如何有效決策

1. 從孫子兵法中學習管理決策的智慧；

思考：諸葛亮與司馬懿誰厲害？

2. 決策與博弈論：洞悉決策背后的邏輯與策略；

思考：田忌賽馬-你若是齊王會怎么辦？

3. 組織決策：明確決策責任與尋求共識的平衡；

思考：組織里應由誰來做決策？決策需尋求意見的一致？

4. 決策陷阱：聰明人如何避免錯誤決策；

情緒影響：情緒與決策如影隨形，沒有所謂的理性決策；

重點偏差：小事花時間太多，對重要決策反而倉促決定；

決策疲勞：做大量非重要的決策，導致沒有做重要決策；

承諾升級：受沉沒成本的影響，反而追加投資；

二元思維：思維單一，類似非黑即白、非此及彼。

5. 決策工具：如何應用決策工具正確決策

決策樹；

五力競爭模型；

波士頓矩陣；

六頂思考帽的應用。

第五講：抓考核：公正評價，激勵前行

1. 績效管理思維：

你強調什么，你就反饋（考核）什么；

賞罰分明，重獎業績優秀員工；

熱爐定律：預警性、即時性、公平性、必然性；

2. 績效管理存在的問題：

有了績效管理，卻沒有解決問題；

有了績效管理，員工卻沒有成長；

有了績效管理，員工沒有了士氣；

民主投票與領導評價哪個好？

全用客觀量化指標是好事嗎？

面對績效申訴如何明辨是非？

3. 績效管理要點：

績效溝通與輔導；

績效評價與反饋。

4. 績效管理工具：

KPI：關鍵績效指標的確定與應用；

KSF：薪酬全績效模式；

360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；

個人績效承諾模版。

第四天：西點執行力：打造強大的鐵軍團隊

第一講：西點執行：鐵血精神的體現

1. 西點軍校：執行力的搖籃；

2. 什么是西點執行力？

把想法變成行動，把行動變成結果；

把想干的事干成功的能力；

理解目的+主動能動+結果導向

3. 案例探討：誰才是真正的執行高手？

4. 西點執行力的三大支柱：結果、責任、行動；

5. 執行力的衡量標準：

該說的說到位、說到的做到位、做到的見到位；

6. 誰來執行？誰是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

7. 西點22條軍規：

無條件執行

沒有任何借口

細節決定成敗

以上司為榜樣

榮譽原則

受人歡迎

善于合作

團隊精神

只有第一

敢于冒險

火一般的精神

不斷提升自己

勇敢者的游戲

全力以赴

盡職盡責

沒有不可能

永不放棄

敬業為魂

為自己奮斗

理念至上

自動自發

立即行動

第二講：結果為王：只為成果買單

1. 為什么必須定義結果？

“我以為”“十不知”“位差效應”

2. 如何定義結果？它有什么基本要求？

不值得定律：“why”比“how”更重要；

目標置換效應：初衷第1，過程第2

3. 第一步：聚焦最重要的結果；

4. 第二步：關注引領性指標；

5. 第三步：達成共識，創造團隊目標感；

第三講：責任至上：使命必達

1. 問題１：為什么人們對責任敬而遠之？

2. 問題２：員工責任心缺失，其問題的關鍵在哪？

3. 問題３：為什么責任會跳來跳去？

4. 結論：責任心是管理出來的；

5. 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；

6. 如何追責：問責例會、當責表率、定責引導；

7. 如何正確衡量問責與容錯的尺度？

第四講：行動迅速：工作必須到位

1. 工作中如何減少問題的發生？

核心思想：墨菲定律；

執行工具：三個“萬一”和三個“不要”；

2. 遇到問題，如何務實且精準解決？

核心思想：破窗效應；

執行工具：三現主義、五WHY法；

3. 如何讓問題得到徹底地解決？

執行工具：七個不放過；

4. 如何有效協同，實現無縫對接？

核心思想：內部客戶；

執行工具：接力棒機制；

5. 如何實現理想的結果？

執行工具：24字方針。

第五講：跟進有力：檢查勝于信任

1. 不相信——不是對人本身，而是對過程和結果；

2. 查核化——不檢查就等于不重視；

注意：關鍵節點、處罰不能代替檢查

3. 例行化——你強調什么，你就檢查什么；

兩會制度：晨會＋夕會；

3每3對照：每人、每天、每事；目標、過程、結果；

5定原則：定時、定點、定人、定量、定責。

4. 督導化——即時解決問題，不要秋后算賬；

第六講：及時反饋：動力源自反饋

1. 工作反饋是不可少的一部分；

2. 為什么玩游戲容易進入忘我狀態？

3. 如何向下反饋獲得積極回應？

反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；

反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；

反饋機制：熱爐定律；

關鍵點：慈不掌兵，義不理財，情不立事。

第五天：時不我待：基于效能與效率的時間與精力管理

第一講：認知升級：時間管理的新視角

1. 為什么需要時間管理？

2. 時間管理的自我檢查；

3. 為什么時間總是不夠用：時間都去哪了/尋找原因/耗時分析；

4. 理論發展：第五代時間管理理論；

5. 管理者在時間上的“無奈”；

6. 類比分析：效能、效率、勤奮哪一個更重要？

7. 時間管理常見的5個誤區；

8. 時間管理的關鍵：自我管理和PDCA循環。

第二講：效能提升：要事第一，提高你的時間ROI

1. 練習：你是這樣做事的嗎？

2. 嗜急成癮：緊迫指數測試；

3. 提高效能的核心原則：要事第一；

4. 什么是最重要的事情？與使命連結，并認清自己的角色；

5. 提升工作效能的方法：

原則：8020法則/四象限法則；

工具：ABC管理法/6點工作制/德魯克的回饋分析法；

方法：時間復利/斷舍離/簡化生活；

6. 案例討論：陳廠長的一天；

7. 提高個人成效的三個問題；

8. 時間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。

第三講：效率加速：專注力與時間利用率的雙提升

1. 二維時間管理術：專注力X時間=工作量；

2. 根據人體的生物鐘進行時間折疊；

3. 根據大腦節奏進行時間沖浪；

4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；

5. 保證睡眠與適度運動以提高專注力；

6. 根據腦科學原理設計的完美一天；

7. 提高工作效率的方法：

快速切換/一氣呵成/多事并聯；

充分利用碎塊時間/優化流程簡化操作/選擇效率更高的工具；

8. 時間管理的小建議及如何節省時間；

9. ＧＴＤ：時間管理工具實操：核心步驟/操作流程圖。

第四講：精力管理：打造高效能人士的秘訣

1. 為什么你總是很累？

2. 測查精力現狀：你有過以下的情況嗎？

精力層次：非常糟糕、不堪重負、積極應對、全力以赴和游刃有余；

瑞米精力狀況自測表。

3. 什么是精力?何謂精力管理；

4. 為什么精力管理比時間管理更重要；

時間管理是管理日程，精力管理是管理狀態；

5. 鐘擺式運動：周期性地消耗和恢復精力；

消耗精力：想法太多、負面情緒、沒有休息及重復勞作等。

6. 精力管理的4要素：身體、情感、思想和精神；

7. 能量金三角：能量輸入（充電）、輸出（排毒）和守恒。

第五講：精力金字塔：體能、情緒、思維和精神

1. 身體能量：會吃會睡，會運動，強大你的體能

高精力的飲食：種類、頻次、習慣；

高精力睡眠：戰略層面、戰術層面和注意事項；

高精力運動：簡化路徑、見縫插針和交流結合。

2. 情感能量：積極情緒，是精力高效的保障

健康積極的身體-精神回路；

啟動積極情緒，建立良性精力循環；

感激、慷慨、好奇、成就、聯系、愉悅/低谷期與峰終效應；

鍛煉“心理韌性”，對負面情緒說不；

目標激勵、成就事件和旁觀者視角/情緒ABC理論；

尋求良性壓力，科學管理焦慮；

用好“精力緩沖閥”，輕松續航全天精力；

學會贊賞、自我贊賞和情感賬戶存款；

改變身體姿勢，切換情緒。

3. 思維能量：避免大腦空轉，耗費精力

工作中常見的混亂；

思維的條理性與創造性；

一些常用的思維工具：如思維導圖。

4. 精神能量：破繭而出的力量，活出人生的意義

意義感是精力的根本來源；

如何找到生命的意義；

心靈成長的探索；

高效工作，平衡生活，和諧人生。

第六講：精力管理的4個關鍵

1. 全情投入：提高你的精力ROI；

分散程度：注意力在哪，精力就流向哪/倒U形曲線：注意力與刺激水平；

持續程度：專注力-避免能量無謂浪費；

管理程度：如何排除雜念與減少干擾；

工具：番茄工作法。

2. 生物鐘：遵循自然規律；

要事第一：把最重要的時間留給最重要的事情；

先難后易：根據人體的生物鐘進行精力折疊；

適當切換：根據大腦節奏進行精力沖浪；

輸出+輸入：根據腦科學原理設計的完美一天。

3. 心流：提高精力的峰值；

能力升級：突破舒適區；

任務加重：挑戰高難度；

瞄準目標：提升內驅力；

及時反饋：反饋即動力。

4. 習慣：保持自然狀態

快速切換：讓腦力得到調節；

一氣呵成：第一次把事情做好（短時間）；

多事并聯：腦力與體力結合；

ＧＴＤ管理工具：將工作清單從大腦遷移電腦。

5. 行動清單：將知識轉化為實踐。

第六天：上下貫通：基于共情與非暴力的賦能溝通

第一講：溝通認知：溝者，構筑管道也；通者，順暢也

1. 溝通的真諦與價值：心靈相通，共創卓越

2. 溝通障礙與破解：識別障礙，暢通無阻

溝而不通，問題在誰？

如何衡量一個人的溝通能力？

3. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；

4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可

5. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

工具：梅拉比安公式；

6. 人際溝通的“秘密之窗”：

工具：喬哈里視窗；

7. 情感賬戶與好好說話：讓溝通充滿溫度與力量

你的情感賬戶余額充足嗎？情感賬戶的應用；

人際溝通的關鍵：好好說話；

微信溝通有哪些注意事項？

第二講：共情溝通：與任何人都能聊得來

1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關系更和諧；

什么是共情溝通？

共情溝通的關鍵：親和力

2. 共情溝通的4個基本原則：

先處理心情，后處理事情；

先換位思考，后表達意見；

先認真傾聽，再解決沖突；

說對方想聽，聽對方想說。

3. 如何聆聽，使人際溝通高效？

工具：3R聆聽模式

4. 如何提問，讓別人著力當下？

工具：OF式問話方式

5. 掌握非暴力溝通的藝術：讓溝通充滿愛與和平；

4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；

4個基本行動：從“你”到“我”的轉變。

6. 案例剖析與討論與情景練習。

第三講：向上管理：獲得上級更多支持

1. 向上溝通的痛點與誤區：避開雷區，讓溝通更順暢；

2. 擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；

3. 建議、接受與表達：讓溝通更順暢；

為什么我的建議沒有被采納？

如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

如何有效表達，快速獲得上級的認可？

工具：電梯測驗法

4. 請示、匯報與回應：讓工作更高效，讓關系更和諧

如何請示工作，爭取更多的支持？

工具：5A請示法

如何匯報工作，讓上級安心和省心？

工具：4P匯報法

如何回應上級：有空嗎/辛苦了/進展如何/有沒有意見…

5. 弱勢管理的智慧：巧借東風，實現共贏

工具：向上管理法

6. 向上溝通的案例與情景演練。

第四講：向下賦能：使下屬更加順手好用

1. 管理者與下屬的溝通認知差異；

2. 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；

3. 如何布置任務，讓工作迅速落實到位？

4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5. 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？

工具：猴子管理法

6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？

工具：BEST反饋法

7. 如何正確引導，讓下屬主動思考問題？

工具：GROW模型

8. 如何有效表達，讓問題得到妥善解決？

9. 如何績效面談，讓下屬主動改善績效？

10. 如何離職面談，留不住人也能留住心?

11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第五講：橫向領導：與同事更加親密無間

1. 跨部門溝通的挑戰與策略：打破壁壘，促進合作

為啥組織的跨部門溝通比較困難？

為什么你無法說服同事協同？

2. 橫向領導力的秘密：影響他人，成就自己

3. 說服、協調與推進：讓項目順利進行，讓團隊更加和諧

高效說服同事協同的六個小步驟；

不是主管，如何帶人成事？

工具：5P法、T=P/O公式

如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？

如何進行跨部門協調資源？

4. 內部客戶服務的思維：讓協同更高效，讓價值最大化

5. 橫向溝通的案例與情景演練。

6. 會議管理：用時間換結論的商業模式

思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？

會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間

組織高效會議的八大基本要求及細節要求；

橫向會議的關鍵點：

羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；

群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。

第六講：沖突應對：化干戈為玉帛

1. 沖突的本質與影響：正視沖突，積極應對

沖突是好事，還是壞事？

決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

分析沖突與績效的關系；

避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。

沖突的種類與分析；

沖突到底是怎樣形成的？產生沖突的因素/關鍵30秒；

面對沖突的三種態度：害怕沖突/直言相向/有效應對；

面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；

2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧

沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；

沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；

TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；

3. 關鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效

關鍵對話的三步曲：

處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動

處理問題的溝通之道：創造氛圍/就事論事/詢問對方

處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關系

4. 處理沖突的6個步驟：

第一步：明確沖突的目標和意義；

第二步：梳理頭緒，保持理智；

第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力

第四步：準確定義各方的要求；

第五步：尋找解決方案

第六步：有效行動：讓對方信守承諾；

5. 3種不同的情形的處理辦法：

沉默對抗，怎么辦？

轉移話題，怎么辦？

憤怒咆哮，怎么辦？

6. 實戰演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。

第七天：選人用人：人才選拔與知人善任

第一講：人才管理：新時代管理者的核心競爭力揭秘

1. 為什么你總是感覺無人可用？

2. 為什么人才賦能越來越受到關注？

3. 商界領袖的人才觀——人才管理的意義和價值；

4. 企業與人才究竟是一種什么關系？

5. 如何建立人才聯盟關系？

明確需求，相互承諾；

把時間投資給員工；

以開放心態相互成就。

6. 新時代人才管理與傳統人才管理區別；

乘法領導者；

除法領導者。

第二講：人才選拔：從招聘到搶人的思維轉變與實操策略

1. 變招為搶：找人是天底下最難的事情；

精心準備“英雄貼”；

誠心尋聘“千里馬”；

用心參與“搶人大戰”。

2. 外企“掠奪”人才的7種方式；

3. 選聘人才需要做好哪些事情？

4. 什么樣的人，才能算作人才呢？

5. 討論：態度和能力，你選哪一個？

6. 人才標準問題的探索：宏觀標準和微觀標準；

7. 選人常陷的4大誤區。

第三講：人才面試：洞悉人心，識別優質人才的獨家秘籍

1. 討論：招聘到底是誰的工作？

2. 招聘思維的三個誤區；

招聘是“HR的事”；

招聘的“套娃現象”；

面試的“回復謊言”。

3. 面試事前、事中和事后需要做好哪些事情？

4. 拒絕“面霸”：面試的巨人，行動的矮子；

5. 如何識別面試時的虛假信息？

借鑒古人“八觀六驗”“六戚四隱” “五視法”；

慧眼識“鷹”的48字真經；

選聘的“行為考察”：辨別五種錯誤的描述；

6. 管理工具：

面試管理五步曲；

經典五問；

STAR面試法。

7. 面試話術的演練。

第四講：人才任用：因人而異、因地制宜的用人藝術

1. 管理的本質：激發善意；

2. 知人善用：因人而異、因地制宜、因時而動；

3. 領導的用人邏輯：

手表定律：一個員工不能有兩個老板；

責權利心法：領導在做員工的事，員工在討論國家大事；

推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；

4. 討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用？

5. 科學用人的基本原則；

品德為先，合適為上；

揚長避短，用人所長；

用人要疑，疑人也用；

勿求全面，不論資級。

6. 領導用人的5大誤區；

7. 如何任用“準人才”？

8. 包容多樣性，創造最大合力；

“木匠思維”：如何看透員工規格？

“嚴絲合縫”：如何創造最大合力？

9. 創造員工的最大效能；

權力接受論：權力不是領導給的，是員工給的；

職業生涯：你的公司有“戶口制度”嗎？

組織凈水器：酒與污水定律；

刺猬法則：親密，但不能無間；

10. 優秀經理人與普通經理人在人才管理上的不同。

第五講：人才激勵：讓員工自動自發、全力以赴的秘訣

思考：下屬工作不得力就是能力不行、素質不好？

思考：關注優秀員工還是落后員工？

員工發牢騷對不對？先批評還是先表揚？

1. 激勵原理：發現需求，滿足需求

畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？畫餅理論：“餅太大了，我消化不了”。

掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？需求層次論：對癥下藥、量體裁衣；

設置獎項，員工不心動，怎么辦？期望理論：激勵水平=可能性X關聯性X渴望度；

給予獎勵，認為應得的，怎么辦？雙因素理論：巧妙處理“應得”和“太好”；

公平理論：不是多與少，而是公平性；

XY理論：左手激勵，右手壓力。

2. 激勵策略：少花錢的實用方法

鼓掌激勵法：到底鼓多少下？

演講激勵法：視頻賞析：羋月和華爾街之王；

贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；

反饋激勵法：工作最大的動力源自對結果的反饋；

感情激勵法：經營心靈，套牢熱情；

榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環、賦予認同、名字命名；

參與激勵法：讓員工有參與感；

負面激勵法：“以罰代教”。

3. 激勵機制：管理者實用的機制

目標激勵法：工作目標指引；

培訓激勵法：給優秀員工培訓機會；

晉升激勵法：晉升可造之材；相馬更賽馬，有為就有“位”。

PK激勵法：游戲互動，體驗感悟；

危機激勵法：制造有挑戰性的環境；淘汰不思進取者；給員工“良性壓力”；

績效激勵法：360度評估；

二八激勵法：讓榜樣的力量驅動團隊的潛力；

視頻賞析：周瑩如何激勵團隊。

4. 獎金激勵：如何有效分配獎金？

如何分配獎金，才能讓員工如狼似虎？

銷售拿豐厚提成，公司卻在快速失血，怎么辦？

公司想要全國市場，團隊只去“北上廣深”，怎么辦？

公司要拼命搶市場，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？

花樣翻新的銷售獎金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？

獎勵權重：錢花到哪里就是重視哪里，時間花給誰就是重視誰。

第六講：人才授權：放心、放手、放權的智慧與勇氣

1. 授權的正確認知：

問題討論：為什么領導總是很忙、很累？一份簽字最多幾個人較好？

你正確理解授權了嗎？為什么管理者必須要授權？合理授權的益處是什么？

授權的7個心態和授權者應該做什么；

把握授權的最佳時機；

授權工作中常見的問題及別讓授權失控；

授權的范圍的不能授權的事項。

2. 我們應授權給誰？

春江水暖鴨先知；

讓聽得見炮聲的人做決策；

如何選擇合適的賦權人選？

3. 不要“搶”員工的責權利

為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？

如何做個安靜拿著地圖的“副駕駛”？

如何盡量讓員工去表現？

4. 掌握兩大授權模型：

5. 授權七字法：

選：選擇最合適的人 /情境領導/人才標準/.授權對象的判斷要點；

講：明確目標和責任 /責任稀釋定律/責任跳動定律；

給：能放開的具體權限；

看：看著干 /“遠看而不是插手”；

防：防止猴子跳到你的背上；

查：進度、質量、違規；

評：評好壞 /即時反饋；

6. 一放就亂、一管就死，怎么辦？

第八天：領導賦能：領導帶教與人才保留

第一講：領導帶教：從指導者到教練式領導者的轉變

1. 滑雪教練如何培養出網球高手的啟示；

2. 教練存在的前提：深信人的無限潛能；

3. 從指導到教練的轉變：理念與實踐；

4. 教練實操：成為教練型領導者的七大步驟：

告訴他該做什么（職責）；

告訴他做好的標準是什么（標準）；

訓練他如何做好（培訓）；

讓他去做（授權）；

反復修正，直到你可以離場（檢討）；

去做更應該做的事（開拓）；

讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！

5. 情境領導：根據員工發展階段調整輔導策略。

D1熱心的初始者→S1指揮；

D2夢醒的工作者→S2教練；

D3勉強的執行者→S3支持；

D4熟練的貢獻者→S4授權。

6. 實戰話術：領導的輔導技巧與輔導話術；

OJT教練四步法；

輔導時機的把握；

糾正行為的反饋話術；

輔導的八大忌語。

7. 領導者如何做好轉訓工作？

案例討論：劉經理的績效輔導對比。

第二講：教練技巧：深度聆聽、高能提問與群策群力的實戰應用

1. 以賦代教：教學相長，重在引發頓悟——重點不是教，而是學；

1) 角色轉換：促動師—產生頓悟；

2) 如何促動：六句口訣。

2. 教練的第一技能：深度聆聽

1) 第四級聆聽：評價式、保姆式、教練式和深度式；

2) 3R聆聽模式：接收（Receive）、反應（Respond）、確認（Rephrase）。

3. 教練的第二技能：高能提問

1) 未來式問題和開放式問題；

2) 擴展性問話技巧；

3) 巧用“為什么”；

4) 五WHY法；

4. 教練的第三技能：群策群力

1) 決策需要追求意見的一致嗎？

2) 兩個群策群力的方法：六頂思考帽、德爾菲法；

3) 如何讓會議碰出火花？羅伯特議事規則。

5. 實戰演練：GROW模型在團隊輔導中的應用；

1) Goal：目標設定

期望的成果是什么

2) Reality：目前狀況如何

挖掘真相/澄清/理解

3) Options：你有哪些選擇？

探尋備選方案/征尋建議

4) Will：你要做什么？

闡明行動計劃/設立衡量標準/規定分工角色/建立自我責任。

第三講：經驗萃?。簭捅P與知識收割，助力團隊持續進步

1. 復盤的價值：避免重復犯錯，實現持續改進。

知識收割與執行精進；

聯想復盤法；

美軍的AAR法。

2. 團隊復盤的原則：工作復盤的類型、流程、原則和障礙；

原則：必然性/及時性/參與性/全面性；

障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失。

3. 團隊復盤的步驟：六個步驟和注意事項；

步驟：回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經驗；

4. 團隊復盤的工具：問題清單及復盤表單；

5. 復盤中，如何反饋：

反饋的原理；

SBI反饋法/BEST反饋法

BIA積極性反饋法

BID發展性反饋法；

6. 復盤后，如何萃取經驗：

找金礦：“知識資產”；

深挖井：問場景、問細節、問挑戰；

建結構：將知識結構化、構建思模型。

第四講：梯隊建設：構建持續發展的人才生態

1. 人才培育的三個核心問題

誰是首席培訓官？

一流人才的培育法則；

人才培訓的關鍵密碼。

2. 構建量產體系，打造人才梯隊

1. IBM、GE：“我們是人才工廠”

2. 師徒制：如何讓新人快速上手？

問題：如何師父帶好徒弟？

3. 儲干制：如何把“苗子”打造成“干將”？

案例：京東是如何打造“管培生”的？

4. 璞玉計劃：如何把“潛力股”升級為“明星股”？

5. 輪崗計劃：如何讓將才跨界，變帥才？

案例：谷歌與聯想如何輪崗？

3. 建立游戲模式，煉就卓越人才

1) 以賽代練：促使人才加速成長

潛力是競爭出來的；工具：紅藍軍制

2) 鯰魚效應：激發人才內在活力

“空降兵”來的不只是一個人；

思考：如何對待空降人才？

3) 替補體系：催化人才快速蛻變

人才是在“板凳”長出來的；

工具：崗位流動制、見習官制。

4) 淘汰機制：迫使人才自主進化

骨干是折騰出來的；

工具：GE活力曲線、人才盤點機制。

4. 打造同修文化，加速團隊熔煉

1) 共勉：如何讓團隊共同鞭策？

工具：團隊批評機制、團隊夸獎機制

2) 共情：如何用行動感染團隊？

視頻案例：卡特教練

3) 共創：如何讓群眾教育群眾？

工具：學習社區法

第五講：人才保留：如何留住關鍵人才

1. 人才流失：辯證看待與積極應對的策略

什么才是對公司的忠誠？

什么原因使人才不愿意待下去？

員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；

關于留人，領導者要做好哪些方面的工作？

面對人才跳槽的現實應做哪些準備？

離職背后關鍵數字給人力資源管理帶來的啟示；

工具：阿里人才盤點制、六YU攻略。

2. 留人留心：人才挽留的六個方法

通過HR引導——將心比心；

通過管理造人——吸星大法；

通過文化凝聚——欲走不能；

通過待遇挽身——“金手銬”；

通過感情穩心——以心交心；

通過事業留人——職業目標。

3. 離職面談：化敵為友，共創未來的智慧

對于離職的人才，到底留不留？

人走茶不涼：離職面談的3個注意事項；

“最后的晚餐”：離職面談的2個關鍵方法；

工具：離職管理五步曲；

離職面談演練與訓練。

第九天：課程復盤、學習轉化與效果呈現

1. 小組共創解決實際問題，形成解決方案；

2. 結合課程體系，設置管理情景進行演練與PK；

3. 小組代表上臺匯報與呈現培訓轉化與應用情況。

說明：

課前：安排線上問卷調研，了解學員的管理現狀及痛點問題；

課中：分組研討，積分競賽，冠軍小組評選；

課后：每批次課程結束后，設置線上答題測試；并布置課后作業。

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執行力提升（3小時）（目的：通過對執行力的正確認識和執行工作流程的學習，以提升管理人員及團隊執行能力。）思考：何謂執行？為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？工具1：7R執行模型工具2：行動邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計劃法工具6：六步復盤法第二講：領..

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• 飯店中層管理技能提升

   

  一、全面提升個人核心競爭力1、經理人角色認知經理人在企業中的位置新一代經理人的核心價值經理人必備的核心技能贏在工作2、如何成為時間的主人時間哪去了如何成為最有效益的人時間的80/20法則良..

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• 中層管理實用性目標管理與績效考核

   

  第一部分：有效的目標管理辦法1、 目標管理是什么2、目標管理的利與弊3、目標與目標管理的因果關系4、明確目標管理實施的成功要素5、中層的目標管理三部曲制定不同業績視角的困擾…6、中層的目標管理三部曲執行操作化程序化量化…7、中層的目標管理三部曲評估行不行值不值達成才是目地…8、目標..

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• 中層管理人員培訓課程

   

  【課程背景】員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權被疏遠了 3、不兌現承諾 政治色彩濃 4、因背景學歷資力原因受過歧視 5、開會只是走形式，每個決定都由你一個人做 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到真實的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨特基因，啟動每位員工的基因程序 老板的時間在哪里，公司的戰略就在哪里。..

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• 中層管理技能提升

   

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• 管理培訓：銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習

   

  【課程規劃的說明】 企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。 ..

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