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    《新員工職業素養修煉與商務禮儀》大綱

    課程編號:59082

    課程價格:¥30000/天

    課程時長:2天 天

    課程人氣:354

    行業類別:電力煤炭     

    專業類別:職業素養 

    授課講師:郭敬峰

    • 課程說明
    • 講師介紹
    • 選擇同類課
    【培訓對象】
    希望提高職業素養和商務禮儀的職場新員工。

    【培訓收益】
    ?提升全員職業素養,使員工更具責任心和忠誠度。
    ?提高職業化素質,養成高效能的良好工作習慣。
    ?了解職場商務禮儀,增強個人魅力和職場競爭力。
    ?掌握商務禮儀的各種要求和注意禁忌,知禮,董禮,行禮。
    ?良好專業的新員工儀表禮儀如何塑造,迅速適應崗位。
    ?學會日常職場基本禮儀、著裝服務和接待拜訪禮儀。
    ?公共禮儀及商務交往注意事項,塑造專業的職業習慣。
    ?提升職業道德和職業技能,學會人際交往方法和技巧。
    ?塑造商業人格和良好職業行為,發掘潛力,提高績效。

     第一單元:熱身活動,分組團建

    1、 全場熱身活動 《抓紅包》

    隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。

    2、 團建展示PK:《旗人旗語》

    魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設計隊旗,每組討論列出3個困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情。

     

    第二單元:職業素養修煉

    互動游戲:《找變化》

    1、 了解職業素養

    1)什么是職業化?

    敬業精神

    專業能力

    職業規范

    2)職業化的重要性

    討論:我心中標準企業職業素養

    3)良好職業素養標準

    心理測評:你的職業素養有多高?

    2、 職業化素養與能力模型

    1)職業化的三大內涵

    職業行為——提升個人魅力

    職業技能——提高工作業績

    職業素養——良好的工作意愿

    2)良好職業素養標準:

    像老板一樣專注

    做一個時間管理高手

    高效執行力

    設立工作目標,按計劃執行

    自動自發,積極主動: 工作不是要我做,而是我要做

    強烈的責任心:敢于擔當,敢為人先。

    化壓力為動力

    學會迅速適應環境

    自評:你的職業素養程度如何?

    3)態度與能力矩陣

    人材——培養使用

    人財——提拔使用

    人裁——堅決不用

    人才——限制使用

    3、 職業化的心態塑造

    1)積極主動

    2)追求效率

    3)尋求雙贏

    4)善于學習

    故事:最后的房子-為自己工作

    5)工作“零缺陷”法則

    反思:一天工作之后,你是否習慣檢查的成敗得失呢? 

    4、 《哈佛商業評論》的職業操守

    1)誠實

    2)正直

    3)守信

    4)忠誠

    5)公平

    6)關心他人

    7)尊重他人

    8)追求卓越

    9)承擔責任

          自評:你做到了多少?

    5、 職業素養修煉技巧

    1)職業化素養準則

    愛崗敬業:理解并充分尊重職業

    承擔責任:服從目標并關注規則

    誠實守信:遵守道德并信守承諾

    愛與尊重:關心并尊重他人

    激情:激發并駕馭個人情感

    執著:專注并具有慎獨精神

    2)職業化的表現

    互動:職業是否已經變成事業 6

    3)商業人格塑造

    對客戶:要給結果,不要理由;

    對上級:要給價值,不要討好;

    對同事:要去對事,不要對人;

    對自己:要講原則,不要人情。

    思考:“我是誰,我應該是誰”?

    4)三種工作導向

    形式導向

    任務導向

    價值導向

    5)職業化行為訓練

    對待企業的行為

    對待老板的行為

    對待同事的行為

    工具:與同事相處的三條法則

    6)讓領導喜歡你的7個習慣

          案例:工作群領導布置任務你是如何回復的?

     

    第三單元:職場心態轉換

    互動游戲:《老師說》

    1、心態決定一切

    1)你干這份工作是什么心態?

    混;生存;生活;未來;等等

    心智模式對比:打工心態與老板心態?

    你把這份工作看作是職業還是事業?

    團體活動:《職業價值觀大拍賣》

    2)自己投入工作的狀態是盡力而為,還是全力以赴?

    你給我多少錢,我就給你干多少活?

    如何理解企業是我們的船?

    案例分享:《買土豆的故事》

    要想獲得發展空間,主要靠誰?

    3)要先有付出,才能有回報——責權利相一致法則。

    案例:怎樣從校園到職場角色轉換?

    2、打造職場陽光心態

    1)積極心態

    A、改變思維定勢

    B、合理情緒ABC理論

                      實戰演練:如何快速適應新環境?

    C、增強自我信心

    工具:自我效能感提升技巧

    2)付出心態

    努力需要付出,成功需要等待

    你是雇員,但你更是主人

    領導不在,要干得更好

    故事:最后的房子——為自己工作

    3)學習心態

    關于成長1個的數學算式

    做一個3專的好員工:專業的態度/專業的技巧/專業知識

    潮流學習7種方法:隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學

    4)感恩心態

    A、“感恩”的力量

    B、如何培養對公司感恩的心?

    C、養成感恩的習慣:常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

    現場演練:寫一份感恩信

    3、工作效果,效率,效益和效能區分

    1)樹立以結果為導向,學會用結果說話

    2)作為一名員工的最大價值如何體現?

    3)遇到問題你是否為自己找借口,推卸責任?還是積極主動地解決問題,承擔責任?

      案例分享:張一鳴的責任感

     

    第四單元:商務禮儀提升

    團體活動:《我演你猜》

    1、 服務禮儀與職業形象:

    1)禮儀的起源、定義以及內涵

    2)服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

    3)職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個認層面、公司層面

    4)職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

    自我測評:商務禮儀知多少?

    2、 商務職業著裝

    1)職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

    2)常見的著裝誤區

    3)點評西裝及領帶禮儀

    4)鞋襪的搭配常識

    5)首飾、配飾、皮包的選擇及使用

    分組談論:良好專業的商務禮儀如何塑造?

    3、 職場舉止禮儀

    1)商務人員的舉止要求

    2)其他身體語言的訓練

    3)遞物、接物、手勢的運用要領示范和訓練

    4)眼神的運用與規范與訓練

    5)微笑的魅力與訓練

    6)舉止禮儀的難點與培養

    7)良好舉止禮儀途徑

          視頻賞析:良好的商務禮儀的表現

    4、 日常職場禮儀

    1)接待禮儀的標準

    打招呼與握手

    稱謂禮儀

    公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

    接待遠道而來的重要客人的禮儀

    同乘電梯及乘車禮儀

    案例:如何留下良好“第一印象”

    2)人際交往心理原則

    交互原則(愛人者人恒愛之)

    功利原則(人際交往本質是社會交換)

    自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)

    人際吸引水平的增減原則

    情境控制原則

    3)宴請、招待會、陪車、展會禮儀

    4)商務用餐禮儀

          情景模擬:如何接待重要來賓?

    5、 商務接待禮儀

    1)優秀班組長的標準

    豐富的專業從業知識

    隨機應變的商務從業能力

    立體式的商務從業觀念

    成熟的商務從業心理

    優質服務意識

    優質客戶服務及溝通技巧

    2)電話禮儀(企業形象的窗口)

    融入微笑的聲音

    接打電話的規范

    做好電話留言

    注意時間差

    不要煲“電話粥”

    3)商務洽談禮儀

    約會和邀請關鍵點

    專業拜訪

    接待技巧

    組織會議

    談判安排

    書面往來

    公司內的人際關系

    問候的禮節禮貌與禁忌

    演練:面對大客戶,你該怎么辦?

     

    第五單元:總結應用

    1、本課程我感觸最深的地方是:

    1

    2)

    3)

     

    2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:

    1

    2)

    3)

     

    第六單元:互動解疑答惑

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