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    沙盤模擬:跳出盒子——跨部門溝通

    課程編號:58526   課程人氣:274

    課程價格:¥4800  課程時長:2天

    行業類別:各行業通用    專業類別:中層管理 

    授課講師:蘇朗

    課程安排:

           2024.6.14 廣州



    • 課程說明
    • 講師介紹
    • 選擇同類課
    【培訓對象】
    中高層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要頻繁進行跨部門溝通、 沖突管理的各級職場人士

    【培訓收益】
    企業收益: 1、提升員工之間的溝通效率,減少因溝通失誤帶來的損耗; 2、打造互相協作,積極配合的團隊組織,提升工作效能; 3、培養具有溝通能力和協調能力的優秀員工,調動團隊積極性。 崗位收益: 1、學會洞察各部門之間矛盾現象背后的本質根源; 2、學會更好理解他人意圖、需求,并共同作出決策; 3、掌握決策的思路與流程,理解和團隊成員共同構建方案和決策機制的重要性; 4、掌握團隊溝通機制和有效溝通的4大核心策略,實現職場的有效溝通。

    第一部分:跨部門溝通
    1、溝通的應用范圍
    (1)溝通基礎——溝通在我們身邊
    【練習】:如下事件是否是適用溝通技能?
    【自測】:自己的團隊(跨部門)溝通效果
    (2)溝通的內容:目標/心態/策略/技巧
    【互動】:書寫本次課程的學習目標
    2、部門的由來——企業流程認知
    (1)企業發展的意義
    (2)基于BSC企業戰略目標分解
    (3)企業價值鏈圖
    3、常見部門間溝通、沖突的問題分解
    【精品案例分析】:杰瑞的教訓
    影響跨部門溝通的三大要素:組織平臺、對事方法、對人溝通
    4、跨部門溝通與沖突處理概述
    【成果輸出】:
    1、理解溝通本質:通過認知調整進而影響溝通行為,以達成更理想的溝通結果
    2、理清跨部門溝通關鍵問題并運用
    3、分析影響跨部門溝通的三大要素,掌握核心框架思路,舉一反三思考自己的跨部門溝通問題
    第二部分:跳出盒子——化解內心的沖突
    1、盒子之中
    【模擬】:“跳出盒子”第一輪
    (1)認識我們常見的溝通行為
    (2)常見工作中的溝通問題
    (3)問題背后的“自我”心態
    2、發現盒子
    (1)盒子中的“我”看他人的三種認知
    “我”認為對方是“障礙”
    “我”認為對方是“工具”
    “我”視對方為“無物”
    (2)盒子中時“我”的常見內心體驗
    3、認知盒子
    (1)模型1:“回應思維”
    (2)模型2:“思維選擇”
    (3)模型3:“共謀對峙”
    【案例練習】:理解并書寫“共謀對峙”模型
    4、跳出盒子
    (1)模型4:“跳出盒子”
    (2)如何影響對方跳出盒子
    (3)“跳出盒子”核心提示
    (4)“跳出盒子”的指導意義
    【成果輸出】:
    1、沙盤模擬:“跳出盒子”體驗式沙盤
    2、了解自己在與人溝通中存在的問題,并通過邏輯分析,一步一步“跳出盒子”
    第三部分:有效溝通的核心策略
    1、辨——分辨信息
    (1)溝通的定義
    (2)事實信息、觀點信息、情感信息
    2、解——理解需求
    (1)需求的產生、本質、狀態
    (2)常見的個人感性需求
    3、猜——共識決策
    (1)基于團隊共識的決策機制
    (2)《羅伯特議事規則》的法治精神、適用范圍、根本原則
    4、換——行動落地
    【沙盤】:“跳出盒子”體驗式沙盤,第二輪
    (1)結合學習目標,請思考相應的解決思路
    (2)以終為始的“跳出盒子”自我修煉
    (3)日常工作生活中的“跳出盒子”
    【成果輸出】:
    1、掌握在具體溝通行為中的核心策略,通過分辨信息、理解需求、共識決策等方法幫助更加有效溝通
    2、結合跨部門溝通案例,通過沙盤模擬的形式,將理論知識和“跳出盒子”的理念進行綜合應用,并鞏固理解。
     

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