打造金牌店長特訓營（第32期）

【培訓對象】
儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區域督導、營運經理等渴望提升系統門店經營管理水平的人士

【培訓收益】
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。

打造金牌店長特訓營（第32－33期） <br />
---由“銷售型”到“管理型”再到“經營型”店長的三級跳 <br />
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【培訓時間】2011年7月27-28日 廣州 2011年8月10-11日 上海 <br />
【收費標準】2800元/人（含教材、店長手冊、話術手冊、午餐、茶點、稅費）， <br />
【課程對象】儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區域督導、營運經理等渴望提升系統門店經營管理水平的人士 <br />
●直面挑戰： <br />
你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人員的必修課程。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。來吧！中國金牌店長培訓公認的領導品牌，《打造金牌店長特訓營》(2011版)2天三階段課程，將為店長經營管理技能的系統提升提供全面解決方案。（本課程可以引進內部培訓） <br />
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●培訓目標: <br />
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! <br />
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。 <br />
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。 <br />
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。 <br />
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。 <br />
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。 <br />
7、加強VIP顧客管理，用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。 <br />
8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。 <br />
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。 <br />
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●培訓內容： <br />
第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長 <br />
第一單元：“賣手”的特質 <br />
一、自我心理修煉 <br />
1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術 <br />
2、門店“超級賣手”的七大特質是什么？ <br />
二、快速贏得顧客信任的策略 <br />
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則 <br />
2、“策略關懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術 <br />
<br />
第二單元：3.0時代的顧客促成策略 <br />
一、門店四類顧客的特征與對策： <br />
1、 全確定型顧客的特征與應對：要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人 <br />
2、半確定型顧客的特征與應對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點打援”術 <br />
3、不確定型顧客的特征與應對：用“531策略”一網打盡“外行”客人 <br />
4、隨意型顧客的特征與應對：讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告傳播中心 <br />
二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略 <br />
三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？ <br />
<br />
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長 <br />
第一單元：“猴子穿衣不算人” <br />
一、店長的苦惱： <br />
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ <br />
二、作為門店領頭羊的“四好”角色： <br />
1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務代理人 <br />
3、好“妯娌”—部門協作創績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 <br />
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉換： <br />
1、首要任務 2、工作關系 3、角色轉變 4、工作范圍 <br />
四、明確店面營運的四大目標 <br />
1、銷售目標 2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標 <br />
五、你知道店長每天開門7件事嗎？ <br />
1、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法 <br />
2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》 <br />
<br />
第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領導力 <br />
一、為什么我叫不動員工？ <br />
二、店長服眾威信的來源： <br />
1、樹立店長權威的123工程： <br />
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣 <br />
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源 <br />
①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專業權 ⑤典范權 <br />
三、分派工作技巧與培訓方法 <br />
1、分派工作三原則 <br />
2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你 <br />
3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作 <br />
4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳） <br />
四、有效的領導激勵方法 <br />
1、以人為本的四性溝通法 <br />
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法 <br />
3、店面現場人事問題處理的PSP思路與方法 <br />
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機” <br />
5、十種“刺頭”店員的管理藝術 <br />
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法 <br />
五、快速提升門店執行力 <br />
1、《我說你做》游戲的啟示 <br />
2、為什么我的部屬執行力總不到位？五大原因分析 <br />
3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具 <br />
4、門店執行力問題案例分析 <br />
<br />
第三單元：打造狼性團隊的“136部隊” <br />
一、門店團隊認知 <br />
明星隊與冠軍隊，你選誰？ <br />
二、團隊協作的困難分析 <br />
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄 <br />
2、“漏水木桶”啟示錄 <br />
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的“136部隊” <br />
1、一個觀點 2、三個階段 3、六個指標 <br />
四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協作原則 <br />
●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示 <br />
<br />
第四單元：門店高效運營的七大“核心武器” <br />
一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》 <br />
1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵 <br />
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧 <br />
3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務 <br />
二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作 <br />
1、怎樣衡量顧客的滿意度？ <br />
2、讓顧客滿意的兩個條件 <br />
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作 <br />
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作： <br />
1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節日化 <br />
2、十五項原則教會你陳列 <br />
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作 <br />
1、工作繁忙，怎么辦？ <br />
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》 <br />
六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作 <br />
1、為什么要做目標管理？ <br />
2、店鋪目標管理方法 <br />
①目標分解落實 <br />
②學會用目標激勵部屬達標 <br />
3、門店目標管理中應注意幾個問題 <br />
4、激勵部屬達成業績目標的123方法： <br />
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。 <br />
七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作 <br />
1、VIP顧客發展方案 <br />
2、《客戶信息包》的檔案內容建立 <br />
3、活用VIP顧客關系管理十大策略，持續拉動門店銷量 <br />
●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不斷。 <br />
<br />
第五單元：樹立優質服務的經營理念 <br />
一、服務的理念 <br />
1、誰是我們的顧客？ <br />
2、顧客的分類 <br />
二、優質顧客的價值 <br />
1、失去一個顧客的代價 <br />
2、不滿意的顧客怎么做？ <br />
3、滿意顧客帶來的價值 <br />
三、顧客在購買什么？ <br />
1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？ <br />
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ <br />
四、店面服務中的四類明星與四大惡人 <br />
五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練 <br />
<br />
第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長 <br />
第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利 <br />
一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發點 <br />
二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出 <br />
1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看” <br />
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍 <br />
<br />
第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成有效銷售對策？ <br />
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵 <br />
1、店鋪的基本數字：營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數 <br />
2、如何根據門店數據表現，找到改善銷售的對策 <br />
二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？ <br />
1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析 <br />
2、究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則 <br />
3、要有量身定做的進銷存軟件 <br />
三、案例分析：根據門店的10個主要表現指標，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？ <br />
<br />
第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用 <br />
工具一：《短信復習法》操作 <br />
工具二：《531行動表》培訓跟進 <br />
工具三：《門店問題改善提案書》應用

實戰渠道管理專家

實戰連鎖經營管理專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

 

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有17年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經銷商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導特訓營》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《高效運營人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛?。ǔ瑢殻?、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業

客戶評價：

2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。

——同仁堂藥業培訓部  于淼經理

劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監

我們公司2013－2014年度集團零售系統要對全國區域門店經理進行專題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心　常晨明經理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業經銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。

——聯想集團大聯想學院 孔慶斌院長

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司  張老師

劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。

——北京大學匯豐商學院  張俊東老師

我本人做銷售帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。

——施耐德電氣智能終端事業部華北區 李總

這幾年，我們請過很多國內名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業最優秀的實戰營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓，學員反映很實用，都很滿意。

——歐普照明華東區營銷總監　楊總

• 打造金牌技術官:技術管理者的匠商課

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  【課程大綱】第1章 匠意——升級工程師文化1. 新匠人的標簽（育成模型）；•熱愛：愛到勝過所帶來的錢；•敬業：一生一技，一技一生；•嚴謹：不達標準，絕不交貨；•極致：把99%變成99.99%；•..

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• 打造金牌店長落地班

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  開課地點： 廣東-廣州

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• 打造金牌店長落地班

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